FAQS

COMMANDE ET LIVRAISON

SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Lors que votre commande quitte l’entrepôt, vous recevrez un email de notre courrier avec le code de suivi du colis. Pour connaître l’état de votre commande, introduisez le code dans le Site Web :

https://www.zeleris.com/seguimiento_envio.aspx

Si le code de suivi ne fonctionne pas, essayez à nouveau quelques heures plus tard car le système peut prendre un certain temps pour se mettre à jour.

Si votre commande passe de douanes, Meller ne prend pas en charge les coûts supplémentaires.

DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

Le délai moyen de livraison commence à courir au moment du paiement.

Si votre commande passe par une douane, nous déclinons toute responsabilité pour les frais supplémentaires que celle-ci peut occasionner.

Espagne et Portugal24-48 heures5,90€
Les îles Baléares24-48 heures6,50€
France, Allemagne et Pays-Bas4-5 jours ouvrables5,90€
Italie48-72 heures7,00€
Royaume-Uni48-72 heures6,00€
États-Unis48-72 heures5,60€
Australie3-4 jours ouvrables16,00€
Reste de l’Europe48-72 heures8,50€


Pour les achats supérieurs à + 55 €, la livraison est gratuite.

Pour l’instant, nous offrons l’option d’envois express en moins de 24 heures.

INFORMATION AU SUJET DU PRODUIT

MESURES / MEASURES

  • BIOKO: 140 mm (partie frontale), 47 mm (haut), 140 mm (pattes).
  • NYASA: 130 mm (partie frontale), 47 mm (haut), 140mm (pattes), 20 mm (pont).
  • YSTER: 130 mm (partie frontale), 47 mm (haut), 140mm (pattes).
  • KUBU: 135 mm (partie frontale), 48 mm (haut), 140mm (pattes).
  • KRIBI: 130 mm (partie frontale), 46 mm (haut), 140 mm (pattes).
  • MAORI: 38 mm (diamètre), 230 mm (large bracelet), 19 mm (bracelet étroit).
  • ASTAR: 38 mm (diamètre), 230 mm (large bracelet), 19 mm (bracelet étroit).

*Le bracelet des montres a une taille unique.

PROTECTION DES VERRES MELLER

Les cristaux des lunettes de soleil MELLER se caractérisent par un filtre de protection UV400 catégorie 3 qui protège à 100% des rayonnement des rayons ultraviolets et sont homologués par l’Union européenne. Ils comportent aussi un filtre polarisé, qui se prête idéalement à la réduction des reflex causés par le soleil dans l’eau, la neige, les surfaces métalliques et les éclats produits par les lumières intenses en réduisant ainsi la fatigue visuelle. Les verres Meller sont fabriqués selon la technologie de revêtement international la plus avancée AntiScratch, qui prévoit sur la surface de la lentille une couche de pellicule protectrice et renforce la résistance à la chaleur, à l’humidité, aux coups et rayures. Sa couche de revêtement oléophobique apporte de la douceur et empêche l'adhérence de saleté et garantit la résistance à l’eau, aux huiles et aux gouttes de sueur qui se nettoient facilement sans laisser de trace.

Nos lunettes de soleil sont conformes aux normes de qualité suivantes : ISO 9001, ISO 9002, norme européenne EN ISO 12312-1:2013, norme américaine ANSI Z80.3:2008 et norme australienne AS/NZS 1067:2003.

ENTRETIEN DES LUNETTES

Nettoyez vos lunettes à l’aide d’un chiffon doux et utilisez toujours l’étui Meller pour les transporter. Ne pas utiliser d'eau ou du savon. Éviter le contact avec des sources de lumière directes pendant de longues périodes.

Mieux vaut ne pas laisser les lunettes avec le côté bombé vers le base sous peine de rayer les verres, ni de les laisser traîner sur des surfaces dures.

ENTRETIEN DES MONTRES

La résistance à l'eau du modèle Astar est de 3ATM. Cela signifie que la montre est adaptée à un usage quotidien et peut résister les éclaboussures et les gouttes de pluie. Tout autre contact direct avec l'eau doit être évité (douche, natation, plongée...).

La résistance du Maori est 5ATM. Cela signifie que la montre est adaptée à un usage quotidien, aux douches résister et à la natation. Par contre cette montre n’est pas adaptée pour faire de la plongée sous-marine, de la plongée en apnée ou autres sports nautiques.

Les dommages causés par l’eau ne sont pas couverts par la garantie de 24 mois.

La garantie ne couvre pas non plus de défauts et de dommages imputables à l’utilisation et à l’usure normales.

Pour obtenir plus de détails sur la garantie des montres, vous pouvez consulter le paragraphe sur la garantie et la réparation.

COMPOSANTS ET MATÉRIAUX DE LA MONTRE

Les montres Meller sont fabriquées en acier inoxydable. Le cristal de la montre est recouvert de saphir pour optimiser sa résistance aux coups et aux rayures.

La garantie ne couvre pas les dommages dans le cristal/le verre.

Pour obtenir plus de détails sur la garantie des montres, vous pouvez consulter le paragraphe sur la garantie et la réparation.

TYPE DE MOUVEMENT

Toutes les pièces de la montre Meller utilisent un mouvement de quartz japonais.

RÉGLAGE DU BRACELET MÉTALLIQUE 


BRACELETS INTERCHANGEABLES

Les bracelets des montres Meller peuvent se substituer les uns aux autres. Pour cela, tournez la montre vers le base et cherchez le passeur en métal de la montre. Le passeur est la petite barre en métal sur laquelle on peut appuyer à une extrémité du bracelet, près du boîtier. Appuyez sur le passeur et retirez le bracelet. Pour insérer le nouveau bracelet, suivez le même processus à l’inverse.

GARANTIE ET RÉPARATION

CONTENU ET DURÉE DE LA GARANTIE

Les montres Meller sont couvertes par une garantie limitée contre tout vice de fabrication sur une période de 24 mois à compter de la date d’achat. Les vices de fabrication comprennent le mouvement de la montre, les index, le cadran et les aiguilles.

Cette garantie n'entrera en vigueur que sur présentation du justificatif d'achat (qui indique la date d’achat, le modèle et le nom du distributeur) avec le produit défectueux pendant la période couverte par la garantie. Meller se réserve le droit de ne pas accorder le service de garantie gratuit si les documents indiqués ne sont pas présentés ou si l’information contenue est incomplète ou illisible. Si le retour est effectué pendant la période de garantie, Meller s'engage à réparer ou remplacer la montre défectueuse ou n’importe quelle partie de celle-ci sans frais supplémentaires. Cette garantie ne couvre pas les frais de transport.

Une fois la garantie expirée, les réparations font l’objet de frais de service.

LIMITATIONS DE LA GARANTIE

Cette garantie ne couvre aucun des facteurs extérieurs suivants :

a)Défauts et dommages causés par la perte, le vol, le feu, l’eau ou une catastrophe naturelle

b)Avarie ou dommage causé par un usage non conforme, la négligence (coups, écrasement, voilements, bris de cristal...) ou les accidents

c)Défauts et de dommages imputables à l’utilisation et à l’usure normales.

d)Matériau fongible (composants qui prévoient des rechanges périodiques au cours de la durée de vie utile du produit tels que les piles)

DURÉE DE LA BATTERIE DE LA MONTRE

Il est prévu que les piles installées dans nos montres durent de 2 à 3 ans selon des facteurs extérieurs comme, mais sans s’y limiter : température extérieure, humidité, pression de l’air etc.

CHANGEMENTS ET RETOURS

*La politique de changements et de retours ne s’applique qu’aux produits achetés à travers notre page web officielle.

CHANGEMENT D'ADRESSE DE LIVRAISON

Si vous souhaitez apporter un changement à l'adresse de livraison, prenez contact avec info@mellerbrand.com et nous mettrons tout en œuvre pour vous aider.

Si nous ne pouvons apporter le changement à l’adresse en raison du fait que le colis a déjà été envoyé, nous devrons prendre contact avec notre service de livraison. Tenez compte du fait que ce processus peut prolonger le délai de livraison.

PRODUIT DÉFECTUEUX

En cas de produit défectueux, nous vous invitons à prendre contact avec info@mellerbrand.com dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande et à nous envoyer une photo qui montre clairement le défaut et nous tâcherons de vérifier si le produit est vraiment défectueux.

Si vous devez envoyer le produit à l'entrepôt, Meller prendra en charge les frais d'expédition. Au moment même où il s'avère que ce produit est défectueux, le remboursement ou le changement sera adressé à l’utilisateur concerné.

MAUVAISE COMMANDE

En cas de réception d’une commande qui ne correspond pas à ce que vous avez acheté, nous vous invitons à prendre contact avec info@mellerbrand.com dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande et à nous envoyer une photo qui montre tout ce que vous avez reçu avec les références respectives dans le coffret et le justificatif d'achat et d’expédition. Une fois le contenu vérifié, nous vous donnerons une solution.

Si vous devez envoyer le produit à l'entrepôt, Meller prendra en charge les frais d'expédition. Au moment même où il s'avère que cette commande est erronée, le remboursement ou le changement sera adressé à l’utilisateur concerné.

Le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit se trouver dans son coffret d’origine avec la housse et n’importe quelle étiquette qui l'accompagnera.

CHANGEMENTS OU RETOURS DE LA COMMANDE

Pour tout échange, remboursement ou retour de produit, les articles doivent être renvoyés aux bureaux de Meller. La date limite pour tout échange ou retour est de 14 jours à compter de la réception de la commande et les frais de retour sont à la charge du client.
Le produit doit être à l’état neuf, dans son emballage d’origine, en parfait état, et obligatoirement accompagné de tout son étiquetage.

Pour plus d’informations à ce sujet contactez-nous par e-mail à l'adresse info@mellerbrand.com. 

DÉLAI DE PERCEPTION DU REMBOURSEMENT

Une fois que le colis a été retourné à notre atelier, il est traité avant de procéder à l’approbation de ce retour. Le produit doit être envoyé à notre atelier dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, ne doit pas avoir été utilisé et doit se trouver dans son coffret d’origine avec la housse et toute étiquette qui l'accompagnera.

Si votre retour est validé, un remboursement complet du prix de la marchandise sera réglé dans un délai de 7 jours ouvrables et vous serez avisé par courrier de la transaction. Une fois le remboursement émis, vous pouvez vous attendre à ce qu’il soit effectif au bout d’une période de 5 à 10 jours ouvrables.

PAIEMENT ET SÉCURITÉ

MODES DE PAIEMENT

Cartes de crédit : VISA, MasterCard

Cartes de débit : VISA, MasterCard

Paypal

CONFIRMATION DU PAIEMENT ET DE LA COMMANDE

La somme totale de votre commande sera prélevée de votre compte bancaire dès que la commande et le paiement seront traités et validés. Si aucun paiement n’a été perçu après avoir envoyé la commande, Meller peut annuler automatiquement votre commande sans préavis.

Vous recevrez un courrier dès que votre commande sortira de l'entrepôt à l’adresse email que vous nous avez indiquée au moment de l'achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas reçu d’email, vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Vous pouvez même nous écrire à info@mellerbrand.com avec les détails de votre commande.

PAIEMENTS REFUSÉS

Voici les trois raisons les plus communes pour lesquelles un paiement est refusé par notre système de paiement :

●Couverture insuffisante. Assurez-vous que votre compte est assez couvert pour finaliser l’achat.

●La carte de crédit n’a pas été émise depuis le pays où elle se trouve actuellement. Assurez-vous que la carte de crédit que vous utilisez a été émise depuis le même pays et dans le même pays où vous vous trouvez en faisant l'achat.

●Votre banque a bloqué le paiement en ligne pour des motifs de sécurité. Prenez contact avec votre banque pour vous assurer que le paiement n’est pas bloqué.

SÉCURITÉ DE L’INFORMATION DU PAIEMENT

Toutes les transactions sont directement gérées par notre prestataire de services de paiement, Shopify, avec un cryptage sûr, en conformité avec les strictes normes bancaires.

Les données de votre carte sont envoyées directement à la banque et ne sont ni lisibles, ni accessibles par une personne extérieure à votre banque, y compris Meller.

APPLICATION DE LA REMISE

Les remises que nous offrons ne sont valables que pour les commandes passées auprès de notre site web officiel, et ne sont qu’à durée déterminée.

Si vous avez demandé un code de remise pendant le processus d'achat, mais celui-ci n’a pas été appliqué, vérifiez si le code était valable au moment de l’achat. Si vous avez appliqué un code valable mais sans succès, écrivez-nous à info@mellerbrand.com.

PAIEMENT PAR VIREMENT

Pour l’instant, il est impossible de régler les paiements par virement, mais vous pouvez effectuer le paiement avec la carte de débit, de crédit ou au moyen de Paypal.

AUTRES QUESTION

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Super ! Envoyez-nous une demande officielle au moyen de notre formulaire de contact. Assurez-vous d'intégrer n’importe quelle information que vous jugez pertinente.

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Il y a de bonnes opportunités de croissances chez Meller et nous sommes à la recherche de personnes qui aiment relever des défis et se fixent des objectifs ambitieux.

Vous pouvez nous envoyer votre CV et votre lettre de présentation à l’email info@mellerbrand.com et nous le retiendrons dans les processus de sélections pour pourvoir les postes vacants.

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Vous pouvez nous contacter sur le lien Contact en base de page du web, ou bien nous envoyer directement un email à info@mellerbrand.com, nous vous répondrons dès que possible!

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